Tutela dei dati personali
Finalità della presente informativa
Questa sezione descrive in modo chiaro come vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali forniti dagli utenti durante la navigazione, la registrazione, l’acquisto di prodotti e l’utilizzo dei servizi offerti dal sito di commercio elettronico.
Tipologie di dati raccolti
Durante l’utilizzo del sito possono essere raccolti dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, numero di telefono e indirizzo e-mail. In occasione degli acquisti possono inoltre essere trattati dati relativi agli ordini, ai prodotti selezionati, alle preferenze di consegna, ai resi, ai rimborsi e alle comunicazioni inviate attraverso l’area cliente.
Dati di pagamento
Per completare le transazioni possono essere richieste informazioni di pagamento, inclusi i dati della carta utilizzata per l’acquisto. I numeri completi delle carte di credito non vengono liberamente esposti nei processi interni del sito e sono trattati mediante sistemi protetti, protocolli cifrati e strumenti tecnici idonei a ridurre il rischio di accessi non autorizzati, uso improprio, alterazione o divulgazione.
Modalità di raccolta
I dati possono essere raccolti quando l’utente crea un account, effettua un ordine, salva articoli nel carrello, richiede una fattura, gestisce un reso, partecipa a promozioni o interagisce con funzioni del sito. Alcune informazioni tecniche possono inoltre essere raccolte automaticamente, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser utilizzato, lingua di navigazione, pagine visitate e tempi di accesso.
Utilizzo delle informazioni personali
I dati personali vengono utilizzati per elaborare gli ordini, verificare i pagamenti, spedire i prodotti, gestire i reclami, prevenire frodi, migliorare l’esperienza di acquisto, adattare i contenuti del sito alle preferenze degli utenti e rendere più efficiente l’assistenza post-vendita. Le informazioni possono essere impiegate anche per adempiere a obblighi amministrativi, fiscali, contabili e di sicurezza.
Uso dei dati per finalità operative e commerciali
Le informazioni raccolte possono essere analizzate per comprendere le abitudini di acquisto, ottimizzare il catalogo, proporre offerte coerenti con gli interessi manifestati e migliorare la qualità del servizio. Tali attività vengono svolte nel rispetto della normativa applicabile e con misure organizzative adeguate per limitare l’accesso ai soli soggetti autorizzati.
Protezione dei dati sensibili relativi ai pagamenti
I dati relativi alle carte di pagamento sono protetti con procedure di sicurezza rafforzate, tra cui crittografia dei flussi di trasmissione, segmentazione degli accessi, monitoraggio delle operazioni sospette e sistemi di autenticazione controllata. Le informazioni finanziarie vengono gestite in modo da minimizzare la diffusione interna dei dati e ridurre il tempo di esposizione delle informazioni più delicate.
Protezione di recapiti e dati di contatto
Indirizzi, numeri di telefono ed e-mail vengono custoditi con misure idonee contro accessi non autorizzati, perdite accidentali, utilizzo improprio e trattamenti eccedenti rispetto alle finalità dichiarate. L’accesso a tali dati è consentito soltanto quando necessario per l’evasione dell’ordine, la spedizione, la gestione del cliente o gli adempimenti previsti dalla legge.
Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il tempo necessario a gestire il rapporto commerciale, completare gli ordini, gestire eventuali resi e rispettare gli obblighi normativi applicabili. Decorso il periodo utile, i dati vengono cancellati, anonimizzati oppure conservati in forma limitata quando ciò sia richiesto per motivi fiscali, contabili, legali o di tutela del sito.
Condivisione con soggetti coinvolti nel servizio
Per garantire il corretto funzionamento del negozio online, alcuni dati possono essere trattati da soggetti che supportano attività di pagamento, logistica, consegna, gestione tecnica della piattaforma, sicurezza informatica e analisi delle performance. Tali soggetti operano nel rispetto di istruzioni appropriate e con obblighi di riservatezza e sicurezza adeguati.
Misure di sicurezza adottate
Il sito adotta misure tecniche e organizzative progettate per proteggere i dati personali, come connessioni sicure, sistemi di controllo degli accessi, registrazione degli eventi rilevanti, aggiornamento periodico degli strumenti informatici, protezione contro malware e procedure di verifica interna. Tali misure vengono riviste nel tempo per mantenerle adeguate ai rischi del trattamento.
Diritti dell’utente
L’utente può chiedere l’accesso ai propri dati, la rettifica delle informazioni inesatte, l’aggiornamento dei dati incompleti, la limitazione del trattamento nei casi previsti, l’opposizione agli utilizzi non obbligatori e la cancellazione quando compatibile con gli obblighi di legge e con la corretta gestione del rapporto contrattuale.